Nhiều đối tác châu Âu ngạc nhiên về sự lớn mạnh của hệ thống khách sạn Mường Thanh

Đại diện cho Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh tham gia hội chợ ITB Berlin 2018, anh Lê Đình Quân – Phó Giám đốc Mường Thanh Holiday Huế đã chia sẻ với Nhà Mường đánh giá về cơ hội tiếp cận và phát triển thị phần tại thị trường châu Âu khó tính, nhưng cũng đầy tiềm năng.

Nhà Mường: Đánh giá tổng quan của anh về chất lượng hội chợ ITB Berlin năm nay? Có bao nhiêu gian hàng/ đơn vị tham gia?

ITB luôn là một trong những hội chợ về du lịch lớn và quan trọng nhất trên thế giới.  Năm nay 3 hội chợ ITB được tổ chức tại Berlin (Đức), Thượng Hải (Trung Quốc) và Singapore. Tuy nhiên, ITB Berlin luôn được chú ý nhiều nhất do thị trường Châu Âu là một thị trường lâu đời và khá cao cấp. Phát triển được thị trường này không chỉ đánh dấu những bước phát triển về doanh thu mà thương hiệu cũng sẽ được khẳng định. Quy mô của hội chợ rất lớn, toàn bộ hội chợ được chia thành các khu vực khác nhau, trong khi nếu muốn làm việc ở một khu vực thì cũng đã mất gần 01 ngày.

Theo thống kê của Ban tổ chức hội chợ, năm nay có hơn 10,000 công ty tham gia triển lãm tại hội chợ (chưa tính nhiều công ty không đăng ký gian hàng mà chỉ tham gia để làm việc với đối tác). Như vậy, ITB Berlin 2018 có hơn 186 quốc gia và vùng lãnh thổ tham gia.

Hội chợ ITB Berlin 2018 thu hút nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp du lịch, khách sạn toàn cầu.

Nhà Mường: Mường Thanh mang đến ITB Berlin 2018 những gì? Đâu là điểm nhấn đáng chú ý?

Với tư cách là một trong những tập đoàn lớn của Việt Nam đồng hành cùng Tổng cục Du lịch lần này (cùng với Vingroup, Sungroup, Saigontourist, Asia DMC…), Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh mang đến hội chợ những thông tin cập nhập mới nhất về sự phát triển của tập đoàn (về số lượng và về chất lượng). Đây cũng là một điểm nhấn khác biệt của Mường Thanh Hospitality. Rất nhiều đối tác Châu Âu ngạc nhiên về sự lớn mạnh của một tập đoàn với cái tên rất thuần Việt như Mường Thanh.

Bên cạnh đó, điều quan trọng là tất cả những thành phố du lịch (khách Âu thường tham quan) tại Việt Nam thì Mường Thanh đều có mặt như Hà Nội, Sapa, Hạ Long, Huế, Hội An, Nha Trang, Tp, Hồ Chí Minh… Điều này được các đối tác đánh giá cao và khẳng định đây sẽ là một lựa chọn tốt nếu khách đi tour xuyên suốt từ Bắc đến Nam.

Ngoài ra, hệ thống tài liệu đã được chú trọng hơn với việc phát hành USB hình ảnh Mường Thanh chứa toàn bộ thông tin brochure và thông tin liên lạc. Đây không phải lần đầu tiên tập đoàn sử dụng thiết bị này nhưng vẫn đang được đối tác nước ngoài đánh giá cao vì tính tiện lợi (tài liệu giấy thường nặng và cồng kềnh nên các đối tác không muốn mang theo).

Gian hàng của Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh tại ITB Berlin 2018.

Nhà Mường: Sau những ngày đầu tham gia, anh thấy hiệu quả của gian hàng Mường Thanh đạt được tại ITB Berlin năm nay như thế nào?

Chỉ mới trải qua ngày đầu tiên tại hội chợ, tuy nhiên mọi chuyện đang diễn ra khá thuận lợi. Trong lịch hẹn gặp làm việc đối tác trong ngày đầu tiên, chúng ta mới chỉ tiếp xúc được với 10 đối tác. Tuy nhiên, đến cuối ngày, Mường Thanh đã gặp hơn 20 đối tác đến làm việc tại gian hàng. Ngoài ra, chúng ta còn trao đổi với hơn 10 đối tác khác tại sự kiện buổi tối. Điều này cho thấy vẫn có khá nhiều đối tác quan tâm đến những tập đoàn khách sạn có quy mô lớn như Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh. Điều ngạc nhiên là một số đối tác gặp mặt lần đầu nhưng lâu nay đã thương xuyên hợp tác (thông qua trung gian là một công ty lữ hành trong nước). Các đối tác này khen ngợi và vẫn sẽ duy trì hợp tác với Mường Thanh trong những năm 2018 và 2019.

Nhà Mường: Kỳ vọng của anh, cũng như Mường Thanh tại hội chợ ITB Berlin năm nay?

Được anh Phạm Hồng Dũng – Phó Tổng Giám đốc tập đoàn giao nhiệm vụ phải gặp gỡ thật nhiều đối tác nước ngoài và phát triển thêm thị trường Châu Âu cho các khách sạn thuộc vùng du lịch tại Việt Nam, vậy nên kỳ vọng tại kỳ hội chợ này là xây dựng được hình ảnh của Mường Thanh đến các đối tác tiềm năng tại các nước châu Âu. Song song, nó cũng giúp khẳng định vị thế của Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh (ngang tầm với những tập đoàn lớn khác trong nước) đối với các đối tác toàn thế giới.

Đối với kỳ vọng cá nhân, tôi mong muốn không chỉ được hợp tác với những đối tác lữ hành quốc tế mà còn cả những công ty Marketing, PR và Online của châu Âu nhằm đẩy mạnh hơn vấn đề thương hiệu cho vùng thị trường này. Với những cách làm hiện đại và chuyên nghiệp, các công ty này sẽ là cầu nối tốt để Mường Thanh vươn mình ra biển lớn.

Anh Lê Đình Quân – Phó Giám đốc Mường Thanh Holiday Huế đại diện tập đoàn tham dự hội chợ.

Nhà Mường: Đánh giá tiềm năng của thị trường du lịch châu Âu đối với Mường Thanh trong 3 năm tới? Theo anh, làm thế nào để phát triển mạnh hơn thị trường này trong thời gian tới?

Tiềm năng của thị trường Âu đối với các khách sạn Mường Thanh là khá khả quan. Trong những năm vừa qua, một số nước châu Âu có sự sụt giảm về du khách do một số lý do khách quan như khủng hoảng đồng euro, nợ công… Tuy nhiên, theo thống kê của Tổng cục Du lịch thì trong 02 năm trờ lại đây, số lượng khách Âu đã tăng trở lại (mặc dù không nhiều so với những nguồn khách lớn như Trung Quốc, Hàn Quốc). Trong vòng 3 năm tiếp theo, thị trường này có khả năng tăng mạnh hơn do nhu cầu tìm kiếm những điểm đến mới của du khách và chi phí chi trả ở Việt Nam là thấp đối với những chuyến du lịch của khách Âu. Vậy nên các khách sạn phân khúc cao sẽ được chú ý nhiều.

Tuy nhiên, để phát triển được thị trường này sẽ là một thách thức không nhỏ do khách Âu thường yêu cầu rất cao trong những chuyến du lịch (những khách du lịch chuyên nghiệp). Vậy nên ngoài việc đảm bảo cơ sở vật chất đáp ứng đúng tiêu chí phân khúc khách sạn thì kỹ năng và ngoại ngữ của nhân viên phải được chú trọng nhiều. Nguồn khách này sẽ giúp phát triển và khẳng định thương hiệu của các khách sạn Mường Thanh nếu chúng ta làm hài lòng họ (khách Âu có thói quen gửi những phản hồi, viết blog… trên những trang đánh giá du lịch của thế giới). Ngược lại nếu chúng ta không đáp ứng đươc nhu cầu và khiến khách không hài lòng thì hình ảnh thương hiệu sẽ không tốt. Vậy nên chìa khóa để mở ra cánh cửa này là chất lượng. Ngoài ra cũng không thể phủ nhận những chuyến đi thị trường để liên kết với những đối tác trong nước và ngoài nước chuyên về mảng khách châu Âu sẽ mang đến hiệu quả không hề nhỏ cho việc tăng doanh số ở thị trường cao cấp này.

Nhà Mường: Cảm ơn chia sẻ của anh.

Hội chợ du lịch quốc tế Berlin (ITB) 2018 diễn ra tại thủ đô Berlin, Đức, từ ngày 7 đến 11/3. Là trong những hội chợ du lịch uy tín và chuyên nghiệp lớn nhất thế giới, ITB Berlin phản ánh sự phát triển năng động và sức tăng trưởng mạnh mẽ của ngành du lịch thế giới. Sự kiện thu hút sự tham gia của 10.000 công ty và tổ chức đến từ 186 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. Năm 2017, Hội chợ được tổ chức với chủ đềPowerful Ideas for Sustainable Success (Những ý tưởng lớn cho sự thành công bền vững).

Trí Đức