NHÂN VIÊN QUẦY LƯU NIỆM (Gift Shop Staff)

Báo cáo trực tiếp tới: Giám đốc Khách sạn, Giám sát Lễ tân

TRÁCH NHIỆM & MỤC ĐÍCH CỦA VỊ TRÍ CÔNG VIỆC:

• Đảm nhận các công việc về dịch vụ bán hàng trong khách sạn.
• Luôn phục vụ khách với thái độ thân thiện, lịch sự, tác phong chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn. 
• Trung thực, nhanh nhẹn trong công việc.
• Đi làm việc đúng giờ với trang phục chỉnh tề. 
• Nhận bàn giao các mặt hàng có trong shop và quỹ dự phòng của bộ phận
• Chào khách lich sự với thái độ niềm nở, luôn học hỏi và sử dụng tên khách nhiều nhất có thể trong lúc giao tiếp và đàm thoại.
• Giới thiệu và bán các sản phẩm có trong shop với khách hàng một cách rõ ràng, nhiệt tình.
• Lập hóa đơn bán hàng chính xác và cập nhật vào hệ thống quản lý
• Cập nhật đầy đủ chính xác các thông tin cá nhân khách hàng vào hồ sơ cá nhân trong hệ thống PMS.
• Đảm bảo tất cả các món qùa tặng và sản phẩm trong shop được chuyển đến khách hàng nhanh và hiệu quả
• Làm các hóa đơn về dịch vụ bán hàng và chuyển cho nhân viên thu ngân (lễ tân) cập nhật vào hệ thống máy tính không chậm trễ.
• Hiểu rõ tiêu chuẩn về quy trình phục vụ tại Gift shop. 
• Nhận và trả lời điện thoại theo tiêu chuẩn dịch vụ điện thoại của KS.
• Giữ gìn khu vực bán hàng sạch sẽ, ngăn nắp, luôn đủ vật dùng cần thiết phục vụ công việc
• Cảnh giác với các trường hợp khả nghi, tình huống bất thường, phải báo ngay cho nhân viên an ninh và Giám sát lễ tân. 
• Chuyển các phàn nàn hoặc hiểu lầm của khách hàng lên cấp trên (nếu trong trường hợp vượt thẩm quyền) hoặc Giám sát lễ tân, Trưởng BP Lễ tân.
• Báo các bộ phận liên quan về các hỏng hóc, đồ không sử dụng được. 
• Luôn gìn giữ, bảo vệ tài sản khách sạn tránh lãng phí. 
• Gìn giữ mối quan hệ làm việc thân thiện trong bộ phận FO
• Làm các báo hàng ngày, tháng cho Trưởng BP lễ tân
• Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng, tránh các lỗi lặp lại trong tương lai. 
• Thái độ phục vụ khách hàng thân thiện, niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp. 
• Tham gia họp bộ phận FO. 
• Tham gia các khóa đào tạo của bộ phận theo kế hoạch đặt ra. 

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
• Các công việc khác theo sự phân công của  Giám sát lễ tân, Trưởng BP Lễ tân.
• Có bằng đại học hoặc trung cấp chuyên nghành khách sạn.
• Kỹ năng bán hàng, giao tiếp, thuyết phục, và phát triển mối quan hệ với khách hàng tốt. Có kinh nghiệm bán hàng trong khách sạn là một lợi thế.
• Giao tiếp tốt bằng tiếng anh
• Hiểu biết về các dịch vụ khách sạn, nội quy lao động và các quy định của công ty
• Hiểu biết về các phần mềm văn phòng và quản lý khách sạn (Smile)

TOP
Facebook chat